Персонализация данных владельцев смарт-устройств: риски и этические ограничения

10/08/2015

На данный момент безусловно существует опасность злоупотребления данными, получаемыми благодаря Интернету вещей«Интернет всего» – термин, подразумевающий способность подключенных приборов генерировать свои собственные данные. Журналист и медиа-консультант Марк Амбасна-Джонс (Marc Ambasna-Jones) задался вопросом, могут ли страховые компании использовать эту информацию против своих клиентов.

Отечественные производители бытовой техники и разработчики технологий для управления ею имеют большие планы касательно наших домов. Возможность дистанционного управления отопительными приборами, такими как Nestand Hive, «умными» холодильниками, телевизорами, стиральными машинками и прочими широко распространёнными приборами способно автоматизировать большинство процессов ухода за домом и создания комфорта.

Но если рассматривать эту тенденцию в контексте определения «Интернета всего», согласно которому все вещи и процессы являются взаимосвязанными, в недалёком будущем «умные» устройства будут не только решать каждодневные задачи (например, заказ товаров из супермаркета), но также и способствовать формированию нового типа деловых отношений.

Недавнее исследование, проведённое Cognizant и Economist Intelligence Unit касательно влияния смарт-устройств на современную экономику доказало, что 40% фирм планируют использовать «умные» продукты для автоматизации операций обслуживания потребителей, в то время как 46% сообщили, что умные продукты уже приносит им информацию об их клиентах, получение которой ранее было невозможным или нерентабельным.

Не вызывает сомнений факт, что персонализированные данные, продуцируемые системой смарт-дома для установки связи между приборами и владельцем, являются весьма важными для поставщиков товаров и услуг. Будь то продвижение новинок и обновлений уже существующих товаров или расширенные гарантии и страховые сделки – для каждой из этих отраслей подобная информация представляет собой ценность. И к сожалению, этого факта маркетологам бывает достаточно для того, чтобы вторгаться в личное пространство потенциальных покупателей. В то же время, уклонение домовладельцем от рассекречивания персональных данных, скидок, специальных предложений и обещаний компании-производителя лишь увеличит число рассылок. Итак, с чем пользователи имеют дело?

Немного прояснить ситуацию поможет изданный в марте этого года отчёт о тенденциях развития страховой отрасли стратегического консультанта Роланда Бергера (Roland Berger). В нём акцентируется внимание на том, что возможность получить доступ к техническим данным, циркулирующим внутри «умного дома», поможет персонализировать продукты из разных отраслей.

Партнёр Роланда Йорг Оливери дель Кастильо-Шульц (Jörg Oliveri del Castillo-Schulz) говорит, что сейчас, как и всегда, для многих страховых компаний главной целью является предотвращение проблем с застрахованным имуществом, которые могут повлечь за собой страховые выплаты. Но в век повсеместного развития информационных технологий возникает и другая задача – персонализация продуктов и предложений. В результате такого стремления компаний мы получаем мир, в котором для получения некоторых услуг необходимо подписаться на регулярные рекламные рассылки и отслеживание определённых наших действий.

Сотрудник Legal & General Кевин Робертс (Kevin Roberts) признает, что подобная персонализация, хоть и является для многих весьма полезной, может также привести к увеличению числа людей, неспособных позволить себе страхование всех своих устройств. Это, в свою очередь, может стать причиной появления «низшего технологического класса» общества и усугубления существующего разрыва между застрахованным населением и людьми с меньшим уровнем защищённости имущества.

Именно это предложение «монетизации» данных и создание многоуровневой системы классификации потребителей на основе полученной информации являются первыми тревожными звоночками. Не приведёт ли эта тенденция на фоне с датчиками и камерами в домах, офисных зданиях и автомобилях к тому, что пользователи будут подвергаться постоянному анализу, а данные об использовании техники перестанут быть частной собственностью? Каковы шансы появления в таком обществе «низшего технологического класса»?

Патрик Мурхед (Patrick Moorhead), Президент компании Moor Insights and Strategy, занимающейся анализом тенденция Интернета вещей, говорит, что опасность злоупотребления пользовательскими данными различными компаниями действительно существует. И это является достаточно весомой причиной для опасений касательно производителей, которые требуют согласия со слишком усложнёнными пользовательскими соглашениями и не являются приверженными прописанным в них правилам.

На фоне таких перспектив возникает ещё более волнующий вопрос: могут ли страховые фирмы вступать в партнёрство с производителями техники, чтобы взымать из потребителей дополнительную плату за отказ от страхования смарт-приборов? По мнению Патрика Мурхеда, это вполне возможно, ведь немало потребителей действительно готовы согласиться на рекламные рассылки и персонализированные предложения ради получения скидок на нужные им услуги и сервисы.

С увеличением популярности «умных» домашних устройств вопрос конфиденциальности персональных данных становится всё более важным. Так, ряд компаний таких, как Samsung, LG и Miele уже производят подключённые к сети Интернет приборы, акцентируя внимание пользователей на возможности дистанционного управления и отслеживания компанией состояния прибора, проведение его регулярной диагностики.

Несомненно, анализ производительности устройств и обнаружение аспектов, которые следует усовершенствовать, поможет производителям делать свои товары лучше. Это, в свою очередь, увеличит количество лояльных потребителей, что и привлекает страховые и гарантийные фирмы и стимулирует их вступать в партнёрство с вендорами. 

Генеральный директор Cool Components Мэт Форди (Mat Fordy) по этому поводу говорит, что на деле свою выгоду от этого получат все – не только производители, но и клиенты. Однако наличие потенциала для злоупотребления таким положением дел является весьма весомым поводом для введения более тщательного контроля этого аспекта Интернета вещей. Власть обязательно влечёт за собой ответственность, а возможность доверять поставщику домашней техники и является ключом к лояльности к бренду.

По этому поводу аналитик ISACA Брайан Барнье (Brian Barnier) говорит, что в этом деле значение имеет не уровень доступа к личным данным, а то, чем руководствуются производители при их изучении. Пока что этот вопрос не стоит слишком остро, но именно сейчас самое время начать заботиться о защите клиентов. Данные, получаемые из Интернета вещей, должны быть не просто «окном» в мир потребителей – на их основе должна быть создана отдельная наука персонализации со своими ограничениями, своей внутренней этикой и уважению к личности домовладельца. Ведь в первую очередь дом – для человека, а не человек – для дома.

 

Фото: На данный момент безусловно существует опасность злоупотребления данными, получаемыми благодаря Интернету вещей (источник: Patrick Moorhead, Moor Insights and Strategy)