Компания Worcester запускает живую видеоподдержку

31/10/2014

живые видеозвонкиКомпания Worcester, Bosch Group поднимает техническую поддержку на следующий уровень, оснастив ее возможностями FaceTime® и Skype ™.

Это инновационное повышение уровня технической поддержки дает монтажникам возможность воспользоваться живыми видеозвонками и быстро решить любые вопросы по монтажу и техническому обслуживанию.

Смартфоны с видеоподключением теперь становятся важным компонентом инструментария инженера-теплотехника. Умение использовать видеозвонки, чтобы правильно определить компоненты или уточнить конкретные или необычные позиции установки, значительно уменьшит время, необходимое для решения технических проблем на рабочем месте.

Двусторонний характер видеозвонков FaceTime и Skype означает, что команда Worcester из 40 технических консультантов может наглядно продемонстрировать полезные практики и процедуры, используя собственные модели работающих котлов, чтобы лучше объяснить, каким образом могут быть решены конкретные трудности.

Запуск инновационных видеовызовов состоялся после получения компанией Worcester награды ведущего производителя в номинации «Лучшая техническая поддержка» на OFTEC Awards за выдающиеся достижения 2014 года.

Мартин Бриджес (Martyn Bridges), директор по маркетингу и технической поддержке Worcester, Bosch Group, прокомментировал: «Добавление FaceTime и Skype к нашим уже установленным возможностям телеконференций позволяет нам продолжать лидировать в уровне поддержки, которую мы предлагаем для инсталляторов. Живые видеовызовы – это альтернатива физическому присутствию одного из наших технических консультантов на каждой установке или техническом обслуживании. Это дает огромную разницу в скорости решения проблем.

С таким количеством монтажников по всей Великобритании, уже знакомых с практикой видеозвонков по общению с друзьями, имело смысл сделать такой вариант доступным в профессиональной среде, чтобы помочь им в ежедневной работе».